La Policía Nacional ha publicado un vídeo en TikTok con las pautas esenciales que los ciudadanos deben seguir al llamar al número de emergencias 091. La iniciativa busca concienciar sobre la importancia de proporcionar información precisa y estructurada cuando cada segundo resulta crucial para la intervención policial. La campaña forma parte de los esfuerzos del Cuerpo Nacional de Policía por utilizar las redes sociales como canal de educación ciudadana en materia de seguridad y prevención. El contenido audiovisual, difundido a través de la popular plataforma de vídeos cortos, plantea directamente la pregunta: «¿Sabes qué decir cuando llamas al 091?».
Una agente de la Policía Nacional aparece en la grabación explicando de manera didáctica y sistemática el protocolo que conviene seguir durante una llamada de emergencia. El vídeo ha sido diseñado para que cualquier ciudadano pueda memorizar fácilmente los pasos a seguir en situaciones de riesgo o peligro inminente. La agente detalla que el primer paso fundamental consiste en indicar la ubicación exacta del incidente. «Lo primero indica el lugar exacto, calle, número, localidad y cualquier referencia cercana», señala en el vídeo.
Esta información resulta crítica para que las patrullas puedan desplazarse sin demora al punto donde se requiere su presencia. La precisión en la localización puede reducir significativamente los tiempos de respuesta y, en muchos casos, marcar la diferencia entre evitar o no consecuencias graves. Tras la ubicación, el siguiente elemento esencial es la descripción clara y concisa de lo que está ocurriendo. La agente ejemplifica: «Explica qué está ocurriendo de forma breve y clara, por ejemplo si se trata de una pelea, un robo o si hubiera una persona inconsciente».
Esta categorización inicial permite a los operadores del 091 activar el protocolo adecuado y enviar los recursos policiales más apropiados según la naturaleza del incidente reportado. El tercer componente del protocolo incluye proporcionar descripciones específicas que ayuden a identificar a las personas implicadas o los vehículos relacionados con el suceso. «Si puedes aporta descripciones, ropa, número de personas, vehículos y dirección de huida», explica la agente en el material divulgativo.
Estos datos complementarios resultan especialmente valiosos cuando se trata de delitos en curso o situaciones en las que los sospechosos podrían darse a la fuga antes de la llegada de los efectivos policiales. Mantener la calma durante la comunicación constituye otro aspecto fundamental que subraya el vídeo institucional. La agente advierte: «Mantén la calma y no cuelgues hasta que te lo indiquen». Esta recomendación responde a la necesidad de que los operadores puedan recabar información adicional si fuera necesario, proporcionar instrucciones de seguridad al ciudadano o coordinar la llegada de otros servicios de emergencia como ambulancias o bomberos en caso de que la situación lo requiera.
Campaña de concienciación ciudadana
La publicación concluye con un mensaje que sintetiza la filosofía del servicio policial: «Tu llamada puede marcar la diferencia. En una emergencia informa con claridad. Nosotros nos encargamos del resto». Esta frase resume la responsabilidad compartida entre ciudadanía y fuerzas de seguridad: mientras los ciudadanos proporcionan la información necesaria, la Policía Nacional se encarga de gestionar la respuesta operativa con profesionalidad y rapidez. La utilización de TikTok como plataforma de difusión responde a la estrategia de la Policía Nacional de acercarse especialmente al público joven, que constituye el segmento demográfico predominante en esta red social.
El 091 representa el número de teléfono de emergencias del Cuerpo Nacional de Policía en España, operativo las 24 horas del día durante todos los días del año. Este servicio telefónico gratuito está destinado a atender situaciones que requieren intervención policial inmediata, como delitos en curso, agresiones, robos, accidentes de tráfico con víctimas o cualquier circunstancia que suponga un riesgo para la seguridad ciudadana o el orden público. A diferencia del 112, que funciona como número único europeo de emergencias que centraliza todas las alertas y deriva las llamadas a los servicios correspondientes (policía, bomberos, servicios sanitarios), el 091 conecta directamente con las salas de coordinación de la Policía Nacional.
Importancia de la información precisa en emergencias
Los expertos en gestión de emergencias coinciden en que la calidad de la información inicial determina en gran medida la eficacia de la respuesta policial. La formación de los operadores del 091 incluye técnicas de entrevista telefónica diseñadas para extraer la máxima información útil incluso cuando el ciudadano se encuentra nervioso o alterado por la situación de emergencia. Sin embargo, cuando quien llama conoce previamente qué datos resultan relevantes y los comunica de forma ordenada, el proceso de movilización policial se acelera notablemente, lo que puede resultar determinante en casos donde la vida de las personas está en peligro.
Además de los puntos señalados en el vídeo institucional, los protocolos policiales recomiendan mantener el teléfono operativo tras efectuar la llamada al 091, ya que los agentes desplazados podrían necesitar contactar con el alertante para solicitar precisiones sobre la ubicación o para obtener actualizaciones sobre la evolución de la situación antes de su llegada al lugar de los hechos. En casos donde la propia seguridad del ciudadano pudiera verse comprometida al hablar abiertamente, los operadores están entrenados para identificar estas circunstancias mediante respuestas monosilábicas o códigos sencillos.
La Policía Nacional recuerda periódicamente que el 091 debe reservarse exclusivamente para emergencias reales, evitando su uso para consultas administrativas, reclamaciones o asuntos que no requieran intervención inmediata. Para trámites como denuncias de hechos pasados, solicitud de información o cuestiones burocráticas, existen otros canales como las comisarías, los teléfonos administrativos o la sede electrónica del Cuerpo Nacional de Policía. Las llamadas falsas o fraudulentas al número de emergencias constituyen una infracción administrativa e incluso pueden derivar en responsabilidades penales si obstaculizan gravemente el servicio. Además, cada llamada innecesaria satura las líneas y retrasa la atención de emergencias auténticas donde pueden estar en juego vidas humanas o la integridad de las personas.