De acuerdo con la memoria de 2021 elaborada por el Servicio de Atención al Consumidor, del total de reclamaciones, 871 se tramitaron en Mallorca, 67 en Ibiza y 47 en Menorca, ha informado la Conselleria de Salud y Consumo este jueves en una nota.
Además, el 93,4 % de reclamaciones relacionadas directamente con la pandemia fueron para los sectores de servicios de recreo y ocio, y de transportes, mientras que el resto fueron de sectores muy diversos, como los bienes de consumo, los servicios financieros, la vivienda o servicios de asistencia técnica y reparación.
En total, a lo largo de 2021, se tramitaron 7.708 reclamaciones o denuncias, de las cuales 5.903 en Mallorca, 765 en Ibiza, 30 de Formentera, 534 de Menorca y 476 provenientes de otras comunidades o del extranjero.
Se trata de una cifra ligeramente inferior a las 8.974 que se tramitaron durante 2020, una situación que se explica por la bajada de la actividad consumista en general, así como la menor adquisición de bienes y servicios que se produjo debido a la pandemia, como viajes y alquiler de vehículos.
En cuanto al tipo de reclamaciones, 1.664 estuvieron relacionadas con la adquisición de bienes de consumo, 1.569 con telecomunicaciones, 1.234 con transportes, 975 con recreo y ocio, 678 con la compra de servicios básicos, 385 de servicios financieros, 68 referente a vivienda, y 728 de otros servicios.
Durante 2021, se registraron 468.269 visitas al Portal del Consumo, un 178 % más que el ejercicio anterior, cuando fueron 168.557.
La memoria también desprende que el año pasado se atendieron un total de 12.934, de las cuales 10.077 fueron a través de las oficinas de la Dirección General de Consumo y 2.857 en el teléfono del consumidor disponible. De ellas, 6.737 fueron en Mallorca, 1.693 en Menorca y 1.647 en las Pitiusas.
El servicio de cita previa, por su parte, alcanzó niveles parecidos a los que existían antes de la pandemia pese a las restricciones. En concreto, se concertaron 6.290 citas en los diferentes puntos de atención que Consumo tiene en el archipiélago, mientras que en 2020 fueron 5.541.