Soy un cliente de la Trasmediterránea, en el trayecto Barcelona - Maó, desde hace más de treinta años y he sido junto con mi familia testigo del progreso de los buques que operaban esta línea desde los lejanos «Ciudad de Mahón», «Barcelona» y «Mallorca» pasando luego por el «Santiago de Compostela» y sus gemelos, y los canguros «Ciudad de Salamanca» y «Ciudad de Valencia» hasta llegar a los muy dignos «Sorolla» y «Fortuny». Para sorpresa nuestra, y después de que ustedes hubieran anunciado a bombo y platillo una sustanciosa mejora para este verano en la línea con la entrada en servicio del «Adriático», hemos podido comprobar el serio retroceso en la calidad del servicio que se ha experimentado con este buque.
La odisea empieza antes del viaje al intentar que los camarotes que hemos pagado se nos concedan consecutivos. Desde Barcelona lo intento online una semana antes (tiempo que marca la compañía) sin éxito. Lo vuelvo a intentar a bordo (sin éxito)... A la vuelta, me dirijo personalmente a la terminal de es Cos Nou de Maó y en ventanilla y con una semana de antelación me vuelven a dar los mismos camarotes que a la ida... 915 y 943... Sólo recordar que mi esposa y yo estábamos acompañando a mis padres de 90 y 88 años de edad y ella recién operada... Los camarotes estaban de punta a punta de la cubierta... Por toda respuesta un: «són los camarotes que asigna el sitema»....Toda una atención, ¡si señor!
Un buque vetusto y con serias deficiencias en la calidad del servicio en comparación con los buques «Sorolla» y «Fortuny».
Instalaciones: sin servicio de piscina (hay que recordar que Menorca es un destino familiar y que viajan multitud de familias con niños siendo el viaje de vuelta a la Ciudad Condal de todo un largo dia de verano...); malos olores, moquetas de dudosa limpieza, sábanas raídas y que no cubren la cama por pequeñas i/o encogidas, lavabos oxidados y desconchados...
Tripulación: mucha de origen italiano que no se entiende correctamente con el pasajero, sobre todo en el tema parking donde - amén de una sola rampa de acceso y desembarco (los «Sorolla» y «Fortuny» tenían ya dos...) - se hacinan los coches siendo después una aventura salir o entrar en ellos... cosa que ya estaba del todo superada con los buques «Sorolla» y «Fortuny»....
Todo ello habiendo pagado unos billetes (dos camarotes dobles) de clase preferente... Nos encontramos con la situación de haber elegido dicha categoria por querer facilitar el viaje a nuestros padres, unas personas de muy, avanzada edad y que en el viaje de ida ni tan sólo pudieron utilizar el ascensor para acceder desde el parking hasta los camarotes porque la rampa los estaba bloqueando en ese momento y la tripulación ni nos entendia ni se molestaba en ayudar... teniendo, una persona de 88 años y - como ya he mencionado - recién operada, que subir por las escaleras... todo un detalle...
Una verdadera lástima de servicio para una línea históricamente transitada de la Trasme. Menorca se merece otro trato y los pasajeros, sea cual sea su procedencia, también. Amén del detalle de presentar «el nuevo buque 'Adriático'» como todo un «avance» cosa que raya en la estafa»...
Siendo para mí y mi familia una tradición de cada verano la de acceder a nuestra querida Isla en barco nos estamos planteando seriamente no volver a hacerlo y utilizar los aviones y recomendar y animar a nuestros familiares, amigos y conocidos a que hagan lo mismo...
Adjunto los datos de mis billetes y tengo la esperanza que sepan reconocer el error cometido con semejante chatarra y consideren opciones más dignas para las próximas temporadas.