El inicio de la temporada de reservas para los viajes del Programa de Turismo Social abrió el 23 de septiembre de 2024, ofreciendo a miles de jubilados españoles la oportunidad de reservar plazas en numerosos destinos nacionales, desde la costa peninsular hasta las islas y escapadas rurales. Sin embargo, ante posibles imprevistos, muchas personas se preguntan cómo cancelar estas reservas y qué condiciones se aplican para recuperar el dinero desembolsado inicialmente.
Aunque más de 800.000 plazas estuvieron disponibles en la campaña de otoño de 2024, con una distribución equilibrada entre turismo de costa y escapadas, es fundamental conocer los procedimientos y penalizaciones que rigen la cancelación. Planificar con antelación y entender estas normas es clave para evitar sorpresas y asegurar un proceso sencillo y económico.
La cancelación de un viaje contratado puede realizarse, pero siempre cumpliendo con una serie de requisitos que detallaremos a continuación, incluyendo el modo de reserva y la presentación adecuada de documentación oficial que justifique la anulación.
Cómo cancelar un viaje
Para anular una reserva con el Programa de Turismo Social del Imserso, es fundamental distinguir el método de contratación: si la compra se efectuó a través de una agencia de viajes, el usuario deberá contactarla para gestionar la cancelación. En cambio, quienes reservaron online, pueden hacerlo directamente en la sección "Ver Mis Reservas" de la página oficial del Imserso.
Una vez realizada la cancelación inicial, para gestionar el reembolso completo es imprescindible enviar la documentación que justifique el motivo de la anulación al correo electrónico reembolsos@turismosocial.com, con una antelación mínima de 15 días antes del inicio del viaje.
Dicha información debe incluir: los nombres, apellidos y DNI de los viajeros, datos del viaje como el localizador y nombre del titular, un IBAN bancario con 24 dígitos para el reintegro, dirección postal para el posible envío y un justificante oficial que respalde la causa de la cancelación, como hospitalizaciones, certificados de defunción o documentos acreditativos de parentesco para casos médicos familiares.
Es importante que la causa de la cancelación sea debidamente justificada para optar a la devolución íntegra del importe. En caso contrario, se aplican cargos por gastos de gestión del 6,2% sobre el coste total, además de penalizaciones adicionales según la proximidad a la fecha de salida.
Tarifas y penalizaciones según el momento de la cancelación
Los cargos varían significativamente dependiendo de cuánto antes se anule la reserva. Por ejemplo, cancelaciones entre 10 y 15 días antes solo implican un 5% de penalización sobre el precio. En cambio, anular el viaje entre tres y 10 días previos eleva la penalización al 15%, aumentando a un 25% si la cancelación se hace con menos de 48 horas de antelación.
Cuando la cancelación recae en festivos, sábados o domingos y esto impide cumplir con el plazo mínimo, se cobra un 50% del precio total, mientras que cancelaciones hechas el mismo día suponen la pérdida íntegra del importe.
No obstante, si puede demostrarse con documentos oficiales que la causa es grave, como hospitalizaciones o fallecimientos, el total del dinero abonado será reembolsado, independientemente de los tiempos.
Estos mecanismos buscan fomentar la responsabilidad y planificación entre los usuarios, evitando la ocupación innecesaria de plazas que podrían ser otorgadas a otros solicitantes.