Los usuarios del Aeropuerto de Menorca han valorado con 3,99 puntos sobre cinco el índice de calidad percibida en el aeródromo, lo que equivale a un notable alto en la calificación, según se desprende del informe de Calidad Percibida presentado ayer por AENA.
Los datos de las encuestas periódicas realizadas durante 2011 por el ente a los pasajeros de salida y llegada revelan que los aspectos que más ha mejorado el aeródromo menorquín han sido, entre otros, la relación calidad-precio en el servicio de restauración, la información al pasajero así como la ubicación y cantidad de pantallas y paneles de información.
Los cuestionarios han evaluado como mejor servicio la asistencia a personas con movilidad reducida y han destacado también el confort relacionado con la limpieza y la climatización de las instalaciones, así como los accesos al recinto aeroportuario y los medios de transporte.
Asimismo, los usuarios han puntuado positivamente la señalización de mostradores, cintas de equipajes, zonas de embarque y vehículos de alquiler y los tiempos de cola en los filtros de seguridad. También han remarcado la amabilidad y eficacia del personal de facturación.
AENA ha informado que se han realizado un total de 1.517 encuestas. Esta muestra deja patente que el perfil del pasajero del Aeropuerto de Menorca corresponde en un 50,4 por ciento a hombres y un 49,6 por ciento a mujeres, con nacionalidad de países de la Unión Europea, de entre 30 y 39 años, trabajadores por cuenta ajena y que viajan por vacaciones u ocio.
Los informes de calidad percibida son una herramienta de gestión que permite a Aena evaluar las acciones emprendidas para la mejora del servicio y definir las actuaciones futuras que deben acometerse para garantizar la prestación de un servicio que satisfaga las necesidades y expectativas de sus usuarios.