L'experiència de visitar una botiga Apple ha canviat la manera d'entendre el que seria entrar a una botiga qualsevol. Per començar, les coses no estan darrera un taulell per ser només contemplades sinó que podem tocar-les, fer-les servir i posar-nos en situació com si ja fos nostre. Aquesta possessió temporal convida a pensar que podríem comprar-ho i acaba seduint més del que hom pensa. Dissabte passat vaig haver de passar-hi una bona estona a Barcelona perquè teníem un problema amb un telèfon. La primera sensació va ser que en aquella botiga hi podia haver sense exagerar, més gent que a Menorca en tot l'hivern. Nosaltres teníem hora concertada, com si anéssim a cal metge amb el que davant tanta gernació, respiràvem tranquils tot i saber que molta gent vol dir segurament més temps. Les compres són a la planta baixa i al soterrani però les reparacions o les classes per millorar la destresa davant l'aparell, les ubiquen al primer pis. El servei de la marca, per entendre'ns. L'atenció, la benvinguda i el tracte estava més que estudiat i assajat per part del personal. Les possibles objeccions i els inconvenients tenien uns itineraris ben definits i d'alguna manera feien baixar-nos la guàrdia. No tot va ser perfecte però si hagués hagut de posar nota, seria segurament més alta que la mitja.
Si tens una botiga, un restaurant o qualsevol negoci de cara al públic pensa com tractes a la gent. Com la fas sentir. Com l'estimules perquè compri o com li ofereixes respostes al seu problema (servei). Per aprendre a fer les coses bé no cal tenir un màster. Cal senzillament fixar-se i aplicar el que funciona.