Avui és una queixa, que segurament alguns lectors entendran i compartiran, ja que si no fos així no passaria de ser una queixa individual sense més importància. La queixa va dirigida a ENDESA o, més concretament, a Energia XXI, la comercialitzadora. Bé, a casa teníem el denominat bon social pel fet de ser família nombrosa. El passat octubre vaig haver de renovar-lo, ja que caducava el títol i també l’havia de renovar. Dos mesos i mig va tardar el Consell Insular per mirar un parell de papers i fer un títol nou.
A pesar que els responsables del Consell Insular diguin que amb la petició de renovació té el mateix efecte, la realitat és una altra: potser haurien de parlar amb les Universitats, els serveis de transports metropolitans de Barcelona, les companyies aèries, ENDESA, Binipreu, etc., per dir-li que l’inici de tràmit de renovació ja val per aplicar bonificacions, perquè a nosaltres ens van dir que no. I ho entenc, perquè si aquestes empreses apliquessin bonificacions preventives, què passaria si després el títol no es renova?
Amb el títol nou a la mà em vaig dirigir a les oficines d’ENDESA-Energia XXI per fer els papers de renovació del bo social com aquests darrers anys. A les oficines em van dir que ja no ho fan, que ho he de fer via electrònica. Vaig posar mala cara perquè conec com funciona la via electrònica i el poc hàbil que som jo per utilitzar-la. Es veu que ara ENDESA i Energia XXI s’han separat i cadascú va per ell i que ENERGIA XXI, l’empresa que comercialitza l’energia i la única que pot gestionar els contractes amb bons socials, ja no té oficina física a Menorca. Per tant, si vols fer alguna gestió ha de ser online. Per resumir: una setmana que intent completar els set passos on line que s’han de fer per a demanar el bon social i encara no els he pogut completar: quan no és una cosa és l’altra i tornar a començar. Crec que he iniciat el procés més de vint vegades i encara no sé quan el completaré.
El bon social no només es concedeix a famílies nombroses, també a monoparentals, a persones amb discapacitats, a persones grans en determinades situacions personals, etc. Així que vaig pensar, si a jo me costa tant, com es deu defensar una persona que no està acostumada a gestionar online ni té els coneixements necessaris? Estic convençut que més d’un ho ha retut a causa de les dificultats que posen per a fer la tramitació. I ja que Energia XXI depèn del Govern espanyol el que s’ha de fer és reclamar perquè també s’implanti, com ja hi havia, l’atenció personal real, la física, que faciliti la feina a la gent. És una bona empresa que podrien fer senadors i diputats de les Illes.
El mateix dia que escric això me’n tem que es pretén privatitzar els serveis d’atenció a la ciutadania del Consell Insular. No sé com és que quan un servei públic funciona bé, tenen la mania de privatitzar-lo, bé, ara es diu: externalitzar-lo.