Samsung Electronics ha anunciado el lanzamiento en España de su nuevo servicio prioritario Premium Plus, que está diseñado para mejorar la experiencia de los propietarios de modelos seleccionados de televisores de la gama premium de la marca.
Premium Plus es un servicio de reparación en 24 horas para los modelos de TV Samsung Neo QLED de 98 pulgadas o superior y Micro RGB de 115 pulgadas, y que está disponible desde inicios del mes de abril en Madrid y Málaga.
El objetivo de este servicio es el de garantizar el mínimo tiempo de inactividad para los clientes que dependen de sus televisores para el entretenimiento, el trabajo y la conectividad.
El servicio no tiene coste para los clientes elegibles, como informa Samsung en una nota de prensa. Si el televisor de un cliente presenta una incidencia, se ofrece reparación en 24 horas, que ofrece reparaciones rápidas y eficientes; un televisor dede 65 pulgadas de préstamo, en el caso de que la reparación no pueda realizarse en el domicilio del usuario; y soporte por chat del Call Center las 24 horas del día y los 7 días de la semana para recibir asistencia rápida en cualquier momento.
El servicio se solicita a través del proceso estándar de reparación disponible 'online', por teléfono o por chat desde la página de Samsung Premium Plus, y cuando se selecciona el modelo de TV premium, un agente se encargará de dar soporte prioritario. Samsung señala que realizar la solicitud a través de la página de reparación se traduce en «un tiempo de reparación más rápido en comparación con los servicios estándar».
"El servicio prioritario de Premium Plus es una muestra de nuestro compromiso con la innovación y la satisfacción del cliente. Al ofrecer reparación en 24h para las incidencias más habituales, soporte prioritario y una TV de préstamo de 65 pulgadas cuando la reparación no pueda realizarse en domicilio, garantizamos que nuestros clientes puedan disfrutar de sus televisores Samsung con las menores interrupciones posibles", ha afirmado el director de Customer Service en Samsung Electronics Iberia, Alberto Luengo.
Samsung tiene previsto ampliar el servicio prioritario Premium Plus, que actualmente está disponible en Madrid y Málaga para modelos Neo QLED de 98 pulgadas o superior y Micro RGB, a más regiones, ciudades y productos en el futuro.