La empresa concesionaria del servicio de residencia y centro de día para personas mayores de Sant Lluís, Serveo Servicios SAU, ha incurrido en incumplimientos del contrato. Es lo que concluyen los informes internos encargados por el equipo de gobierno, que este jueves eleva a pleno la propuesta de inicio de un expediente de penalidades.
La multinacional con sede en Madrid ha estado en los últimos meses en el centro de la polémica por las reiteradas denuncias públicas de trabajadores y familias –incluso con protestas en la calle– por las serias deficiencias de que adolece el servicio desde que la nueva compañía resultó adjudicataria del contrato.
Del informe interno de seguimiento de la contratación firmado el pasado 20 de abril se desprende «cumplimiento defectuoso del contrato», lo que justifica el inicio del procedimiento para determinar la imposición de penalidades previstas en el propio acuerdo.
El pliego de cláusulas administrativas del mismo, al margen de la posibilidad extrema de rescisión del contrato, establecen un rango de multas que, incluso en los casos tipificados como muy graves, no pueden exceder los 3.000 euros. En cualquier caso, una vez le sea notificada formalmente la apertura de expediente, la empresa tendrá cinco días hábiles para poder defenderse con alegaciones.
El inicio de expediente, del que el equipo de gobierno declinó ayer hacer declaraciones, fue informado el pasado lunes en la comisión informativa social del Ayuntamiento y será votado este jueves. El cuarto teniente de Alcaldía, Eloy Pons, defendió en dicha comisión que se han realizado diferentes reuniones de seguimiento del contrato y que, analizada la información requerida, y vista la oferta que en su día presentó la empresa, se concluye que «hay cosas que el adjudicatario no cumple». Hasta ocho puntos son los que configuran el listado de incumplimientos.
Incumplimientos
La empresa no cuenta con un plan de limpieza acorde con la normativa, no ha actualizado el servicio de lavandería, no hizo un seguimiento de los residentes durante 2025, tiene trabajadores que no cumplen con la titulación requerida, no hace seguimiento de las quejas como prometió en el proyecto presentado en el concurso, no ha ejecutado la partida de 5.000 euros anuales para lograr un «ambiente casero», no hay constancia de las actuaciones de mantenimiento y no consta tampoco que haya realizado ninguna de las acciones relacionadas con el plan de autoprotección, como por ejemplo simulacros.
La crisis en el geriátrico de Sant Luís saltó a la luz pública a finales de octubre de 2025, cuando trascendieron las amargas quejas que trabajadores y familiares de usuarios estaban haciendo llegar a los responsables municipales. La profesional que llevaba 15 años al frente de un centro que se había convertido en una referencia de calidad anunció su renuncia por no contar ni con los medios suficientes ni con la confianza de la nueva empresa gestora. Su sustituto causó gran malestar entre las familias, que le acusaron de cortar la comunicación con el centro, y a los dos meses abandonó el cargo. Ahora se ha promocionado en el cargo a una especialista del centro y el ambiente laboral y la relación con las familias ha mejorado.
Abre la vía? 🤣🤣🤣🤣🤣🤣🤣🤣🤣 Debería haberse abierto hace 15 años y qué narices de apertura.... DENUNCIA FORMAL, INHABILITACIÓN DIRECTIVOS y que RESPONDAN CON SU PATRIMONIO. Ya está bien de robar e irse de rositas... LOS PUEBLOS TIENEN LO QUE SE MERECEN.